Politique d’expédition

**Politique d'Expédition**

La présente Politique d'Expédition régit les conditions d'envoi des produits achetés sur la boutique en ligne celenuit (ci-après « nous », « notre » ou « le Site »). En passant commande sur celenuit, vous acceptez les termes de cette politique.

**1. Zones de Livraison**
Nous expédions actuellement nos produits en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi que dans plusieurs pays de l'Union Européenne et à l'international. Les zones de livraison éligibles seront clairement indiquées et proposées lors du processus de commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles, veuillez nous contacter à contact@celenuit.com pour vérifier la faisabilité d'une livraison spécifique.

**2. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur celenuit sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant son expédition. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant les détails de votre envoi et un numéro de suivi.

**3. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent être sujets à des variations dues à des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, retards douaniers, grèves, intempéries, périodes de forte activité).

*   **France métropolitaine :** 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
*   **Union Européenne :** 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
*   **International (hors UE) :** 10 à 20 jours ouvrables après expédition.

celenuit ne saurait être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur ou par des événements imprévus.

**4. Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande, de la destination et du mode d'expédition sélectionné. Le montant exact des frais de livraison sera affiché et calculé automatiquement lors de l'étape de paiement, avant la finalisation de votre commande.
Nous pouvons occasionnellement proposer des offres de livraison gratuite pour les commandes atteignant un certain seuil ou dans le cadre de promotions spécifiques. Ces offres seront clairement communiquées sur notre site.

**5. Suivi de Commande**
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site internet du transporteur. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.

**6. Problèmes de Livraison**

*   **Adresse de Livraison Incorrecte ou Incomplète :**
    Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète au moment de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, celenuit ne pourra être tenu responsable de la non-livraison ou du retour du colis. Si un colis nous est retourné pour cette raison, des frais de réexpédition pourront être appliqués pour un nouvel envoi, ou le remboursement sera effectué déduction faite des frais de port et de traitement.

*   **Colis non Livré ou Perdu :**
    Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés, nous vous invitons à consulter le statut de votre envoi via le numéro de suivi fourni. Si le statut indique une anomalie, ou si le colis est déclaré "perdu" par le transporteur, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@celenuit.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

*   **Colis Endommagé ou Produits Manquants / Endommagés à Réception :**
    Si vous recevez un colis visiblement endommagé, ou si, à l'ouverture, vous constatez qu'un produit est manquant ou endommagé, nous vous recommandons de :
    1.  Prendre des photos claires du colis et de son contenu endommagé.
    2.  Nous contacter immédiatement par e-mail à contact@celenuit.com, en fournissant votre numéro de commande et les preuves photographiques.
    Toute réclamation concernant un colis endommagé ou un produit manquant/endommagé doit être faite dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons garantir une prise en charge.

*   **Refus de Colis :**
    Tout colis refusé par le destinataire lors de la livraison sera sujet à des frais de retour et de traitement. Le remboursement du produit, le cas échéant, sera effectué après déduction de ces frais.

**7. Droits de Douane et Taxes à l'Importation**
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation et autres frais spécifiques peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande pour connaître les éventuels coûts supplémentaires. celenuit n'est pas responsable de ces frais et n'a aucun contrôle sur leur montant.

**8. Contact**
Pour toute question, préoccupation ou demande d'information concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

*   **Par e-mail :** contact@celenuit.com
*   **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
*   **Par courrier :** celenuit, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.